Accéder aux rapports d’évaluation « non livrés » ou « manquants »

Nous recevons parfois des appels et des courriels de demandeurs qui s’inquiètent de rapports d’évaluation non livrés ou manquants. Bien que ces problèmes trouvent généralement une résolution, nous comprenons à quel point ils peuvent être stressants, surtout pour les demandeurs qui doivent respecter des échéances importantes.  

Lorsque l’établissement destinataire informe un demandeur qu’il n’a pas reçu son rapport d’évaluation, mais que notre système indique que le rapport a été livré, cette divergence peut être attribuable à plusieurs raisons. Examinons certains des scénarios probables et la façon dont vous pouvez les régler.  

Raisons typiques des évaluations manquantes 

Différence de nom 

Il arrive fréquemment que les évaluations soient « manquantes » parce que le nom du demandeur figurant sur la demande de WES, qui est le même que le nom figurant sur le diplôme d’études, et le nom figurant sur la demande de l’établissement destinataire, qui correspond souvent au nom que le demandeur utilise actuellement, ne sont pas les mêmes.  

Ce que vous pouvez faire : 

Prenez l’initiative de fournir les renseignements suivants à votre destinataire :  

• Numéro de référence WES 
• Nom figurant sur votre demande WES 
• Date de naissance 
• Adresse e-mail  

Cela peut aider le destinataire à trouver plus facilement votre évaluation.

Sélection du destinataire incorrect 

Les demandeurs font parfois envoyer leur évaluation au mauvais bureau. Voici quelques exemples de situations que nous avons observées : 

• Sélection du bureau international ou du bureau d’admission (pour les demandes de premier cycle) au lieu des admissions aux cycles supérieurs 
• Envoi des évaluations à un programme spécifique (par exemple, l’école d’ingénieurs) au lieu du bureau centralisé des admissions aux cycles supérieurs 
• Dans le cas d’une candidature pour un poste de professeur, envoi de l’évaluation au bureau des admissions, qui n’a pas votre demande d’emploi 

Ce que vous pouvez faire : 

• Connectez-vous à votre compte WES et confirmez que vous avez sélectionné le bon bureau auquel envoyer votre rapport. 
• Une fois que vous avez été informé que votre rapport a été livré, alertez le bureau ou le programme que vous avez choisi comme destinataire ou demandez à son personnel de communiquer avec l’équipe de la réussite client de WES pour obtenir de l’aide. 

Problèmes liés aux services de demande centralisés  

Dans le cas des demandeurs qui utilisent un service de demande centralisé (CAS), comme SOPHAS, PharmCAS, ADEA ou BusinessCAS, il est crucial d’entrer un identifiant CAS exact. Cependant, même avec un identifiant CAS correct, des problèmes peuvent survenir. Par exemple, si votre diplôme n’est pas inscrit en tant que diplôme international dans votre demande CAS, votre évaluation n’y sera pas liée et s’affichera comme étant « non reçue » ou « sans correspondance ». 

Ce que vous pouvez faire : 

• Connectez-vous à votre compte CAS et examinez-le attentivement. 
• Si vous trouvez des erreurs, communiquez avec l’équipe du service à la clientèle du CAS pour obtenir de l’aide. WES ne peut pas accéder à votre demande CAS. 

Que faire si votre destinataire vous dit qu’il n’a pas reçu votre évaluation 

Si votre établissement destinataire n’est toujours pas en mesure de trouver votre rapport d’évaluation ou s’il vous informe qu’il n’a pas reçu le rapport, suivez les étapes ci-après : 

1. Confirmez le destinataire dans votre compte WES : Connectez-vous à votre compte WES et assurez-vous d’avoir ajouté le destinataire comme destinataire tiers. N’oubliez pas que les copies personnelles ne peuvent être envoyées qu’à votre domicile. 
    

2. Communiquez les détails de la livraison au destinataire : Fournissez au destinataire les renseignements sur l’endroit où l’évaluation a été envoyée. Encouragez l’établissement à communiquer directement avec notre équipe de la réussite client s’il ne parvient toujours pas à trouver votre rapport. 
    

3. Commandez un duplicata : Si le destinataire n’a pas été inclus dans votre demande WES initiale, vous pouvez commander un duplicata dans votre compte WES. Passez attentivement en revue le site Web du destinataire pour vous assurer de sélectionner le bon bureau. Si vous avez des questions, vous pouvez toujours communiquer directement avec le destinataire. 

Utilisation de votre évaluation WES à l’avenir 

Nous espérons que ces conseils vous aideront à résoudre rapidement tout problème lié à un rapport d’évaluation qui semble être manquant ou non livré. Il est important de noter que votre évaluation WES n’expire pas. Que votre évaluation ait été réalisée la semaine dernière ou il y a dix ans, vous pouvez toujours commander un autre exemplaire pour faire progresser vos études et votre carrière.  

Assurez-vous de conserver votre numéro de référence WES, ainsi que vos identifiants de connexion, à un endroit pratique. En outre, nous vous recommandons fortement de mettre à jour vos coordonnées dans votre compte WES au fur et à mesure qu’elles changent. En restant organisé et proactif, vous pouvez tirer le meilleur parti de votre évaluation WES. 

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à communiquer avec notre équipe d’assistance clientèle ou à accéder au Centre d’aide.  
 

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Katie Kohlbeck